Менеджер качества клиентского сервиса
№ 10791086 · 29 мая 2024, 12:40 · 381 просмотр
Прямой работодатель | ООО "Резонит" | Статус | Вакансия находится в архиве |
Условия работы
| Город | Зеленоград – на карте | Заработная плата | от 100 000 руб. | График работы | Полный рабочий день | Условия | - работа в стабильной успешной российской компании; - оформление по ТК РФ ; - испытательный срок - 3 месяца; - достойная заработная плата (выплата 2 раза в месяц), оплачиваемый отпуск, больничный лист; - график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 09:00 до 18:00. | Обязанности | - Аналитика клиентского пути, формирование в виде наглядных CJM; - Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе, поиск "узких мест" и менеджмент проектов по изменению или улучшению таких участков; - анализ клиентской базы и выстраивание цепочек взаимодействия с сегментами, используя различные инструменты; - анализ продуктов и сервиса с точки зрения восприятия клиента, предложения по улучшению, основываясь, в том числе, на финансовых показателях; - разработка программы лояльности, основываясь на сегментации клиентов; - анализ и улучшение системной обратной связи, в том числе, внедрение единых метрик для оценки удовлетворенности клиентов (NPS, другие методики обсуждаются). |
Требования к кандидату *
| Образование | Высшее | Опыт работы | От 5 лет | Требования | - опыт работы в компаниях с выстроенным клиентским сервисом; - опыт выстраивания системной аналитики и взаимодействия с клиентами, используя CRM-системы; - опыт разработки и запуска программ лояльности; - аналитический склад ума; - опыт управления изменениями, умение доводить задачи до конца; - отличные коммуникативные навыки. |
* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!
|