Специалист технической поддержки / Helpdesk
№ 11781067 · 16 марта 2024, 19:37 · 106 просмотров
Прямой работодатель | ООО "МегаИндекс" | Контактное лицо | | E-mail |
|
Условия работы
| Город | Москва, м. Авиамоторная – на карте | Заработная плата | По договоренности | График работы | Удаленная работа | Условия | Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития; Полностью удаленная работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения; Щедрый обмен знаниями и опытом; Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов; Уровень заработной платы финально определяем с успешным кандидатом. Полная занятость, гибкий график работы | Обязанности | Регистрация первичных обращений пользователей; обработка обращений пользователей; выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов; направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки; ведение журнала событий по обращениям пользователей; формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей; объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях; моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки; участие в тестировании сопровождаемых систем; подготовка тестовых данных для целей тестирования. |
Требования к кандидату *
| Образование | Среднее специальное | Опыт работы | От 1 года | Требования | Понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP); понимание принципов устройства баз данных; знание SQL на уровне чтения данных; опыт работы с инструментами разработчика в браузере; опыт работы в системах баг-трекинга; опыт поиска ответа в технических логах; грамотная письменная речь. уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями |
* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!
|